قائد فريق الخدمات المُدارة
هل أنت مستعد لقيادة عمليات التشغيل لدى شريك AWS المتقدم؟ تبحث CirrusGo عن قائد فريق خدمات مُدارة يتمتع بخبرة عملية قوية في إدارة وتشغيل بيئات AWS، وبناء ثقافة تعتمد على الاعتمادية والاستقرار، وقيادة فريق يضمن تشغيل بيئات سحابية حساسة وحرجة وفق أعلى معايير المؤسسات.
يشغل قائد فريق الخدمات المُدارة دورًا تقنيًا وإداريًا متقدمًا، وهو المسؤول عن قيادة فريق Managed Services وضمان التميز التشغيلي عبر جميع بيئات العملاء، بالإضافة إلى كونه نقطة التصعيد التقنية الأخيرة قبل الإدارة التنفيذية.
يتطلب هذا الدور خبرة عميقة وعملية في AWS إلى جانب مهارات قوية في إدارة الفرق. حيث يتولى القائد المسؤولية الكاملة عن عمليات الخدمات المُدارة، بما يشمل المعايير التشغيلية، استراتيجيات المراقبة، والأتمتة التي تضمن استقرار وموثوقية بيئات العملاء.
وباعتبار CirrusGo شريكًا متقدمًا لـ AWS، يتوقع من قائد الفريق الحفاظ على أعلى المعايير التقنية، ودعم أهداف الشهادات الاحترافية للفريق، والمساهمة في جاهزية الشركة لبرامج واعتمادات AWS.
- قيادة وإدارة فريق الخدمات المُدارة بما يشمل مهندسي الدعم السحابي.
- العمل كنقطة التصعيد التقنية الأخيرة لجميع مشاكل الخدمات المُدارة، وتشخيص وحل أعقد مشكلات AWS (البنية التحتية، الشبكات، الأمن، قواعد البيانات، والأداء).
- إدارة العمليات التشغيلية end-to-end مع تحمل كامل المسؤولية عن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، التوافر، ورضا العملاء.
- قيادة الاستجابة للحوادث الحرجة، وتنسيق الفرق، وإجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ الحلول الدائمة.
- تطوير استراتيجيات المراقبة والتنبيه والرصد باستخدام أدوات المراقبة لضمان الكشف الاستباقي عن المشكلات.
- إنشاء وتطبيق المعايير التشغيلية، أدلة التشغيل (Runbooks)، خطط الاستجابة (Playbooks)، وإجراءات إدارة التغيير.
- تنفيذ وأتمتة العمليات التشغيلية مثل التحديثات، التوسع، النسخ الاحتياطي، اختبار التعافي من الكوارث، وتوفير البنية التحتية.
- إدارة تخطيط السعة وتحسين الأداء وتقليل التكاليف عبر بيئات العملاء.
- إجراء مراجعات تشغيلية دورية مع العملاء وتقديم تقارير SLA ودفع تحسين الخدمة المستمر.
- تحديد أهداف الفريق ومؤشرات الأداء (KPIs) ومعايير التقييم.
- الإشراف على تطوير الأفراد، التدريب، إدارة الأداء، وخطط التعاقب الوظيفي.
- قيادة استراتيجية الحصول على شهادات AWS للفريق.
- إدارة جداول المناوبات ونظام التغطية التشغيلية.
- التعاون مع مهندسي الحلول أثناء تسليم المشاريع لضمان جاهزية التشغيل.
- التعاون مع مديري تقديم الخدمة لدعم الاحتفاظ بالعملاء وفرص التوسع.
- المساهمة في متطلبات اعتمادات AWS عبر توثيق دراسات حالة وقيادة تقنية.
- الالتزام بمعايير CirrusGo الأمنية والأخلاقية والمهنية.
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
- أكثر من 7 سنوات خبرة عملية في AWS والبنية التحتية السحابية وحل الأعطال.
- أكثر من 3 سنوات خبرة في قيادة أو إدارة فرق تقنية في بيئات Managed Services أو Cloud Operations.
- خبرة عميقة في خدمات AWS الأساسية: EC2، VPC، RDS، S3، IAM، CloudWatch، Lambda، ECS/EKS، Route 53، CloudFront، Direct Connect، Transit Gateway، Organizations، Control Tower وغيرها.
- قدرة مثبتة على حل مشاكل AWS المعقدة متعددة الطبقات عبر الشبكات، الحوسبة، التخزين، قواعد البيانات، والأمن.
- خبرة قوية في أدوات المراقبة والرصد مثل CloudWatch، Prometheus، Grafana، ELK/OpenSearch.
- خبرة في Infrastructure as Code مثل CloudFormation وTerraform وCDK، وأدوات الأتمتة مثل Ansible وSystems Manager وLambda.
- فهم عميق لشبكات AWS بما يشمل VPC، Transit Gateway، Direct Connect، VPN، Route 53، والهجينة.
- فهم قوي لأمن AWS مثل IAM، GuardDuty، Security Hub، WAF، KMS وأطر الامتثال.
- خبرة مثبتة في إدارة الفرق، التدريب، وتطوير الأداء.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء وتقارير SLA.
- شهادة ITIL أو أعلى.
- شهادة AWS Solutions Architect – Professional أو AWS DevOps Engineer – Professional على الأقل.
- شهادة AWS Specialty (يفضل Networking أو Security).
- شهادات إضافية في العمليات أو Linux أو الأمن تعتبر ميزة إضافية.
